1) Respect de la réglementation

Le réseau CONFIEZ-NOUSs’engage à s’inscrire dans une démarche qualité et mettre en application les 52 points du cahier des charges de l’agrément qualité  prévu au premier alinéa de l’article L. 129-1 du code du travail.

2) Respect de la confidentialité

Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :

§  Respecter et à faire appliquer les règles éthiques et déontologiques par l’ensemble des ses collaborateurs.

§  Respect de la personne, de son intimité et de son environnement.

§  Respect de la confidentialité.

§  Respect des valeurs morales.

3) Prise en charge individuelle et adaptée aux besoins du client

Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :

§  Réaliser une évaluation personnalisée des besoins à domicile, par notre commerciale.

§  Présentation de l’intervenant par la commerciale.

§  Réaliser une étude personnalisée des possibilités de prise en charge financière des interventions et assurer le montage administratif des dossiers.

§  Formaliser la prise en charge par l’élaboration d’un planning d’intervention et d’un contrat de service établit.

§  Réajuster la prestation liée à l’évolution de la situation ou à la demande du client.

4) Transparence commerciale – Tarification claire

 
Le  réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :

§  Informer nos clients sur nos formules proposées et nos services (remise d’une plaquette de présentation de nos tarifs, rédaction d’un devis clair).

§  Information sur les droits fondamentaux et les obligations du client.

• Un devis gratuit et sans engagement.

5) Ethique d'un employeur responsable

Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :

§  Respecter les obligations d’employeur (respect du code du travail, et de toute réglementation en vigueur liée à nos statuts).

§  Professionnaliser nos intervenants par des formations spécifiques et adaptées.

• Recruter les intervenants en fonction de leurs qualifications et de leurs compétences. professionnelles, de leurs qualités humaines et relationnelles.
• L’exigence de qualité morale et une totale adhésion à l’ensemble de nos valeurs.

6) Notre démarche de qualité et de satisfaction clients

Le réseau CONFIEZ-NOUS s’engage à :

§  Réaliser des enquêtes de satisfaction régulières auprès des nos clients.

§  Traiter les réclamations clients et informer notre client de la prise en compte de sa réclamation et des actions de traitements associés.

• Prendre en compte les informations remontées par nos intervenants.
• Résoudre les problèmes détectés lors de nos enquêtes et traiter les dysfonctionnements.
• S’engage à entreprendre ou à poursuivre une démarche qualité visant la conformité du référentiel « QUALICERT » dans le secteur de l’aide à domicile.
• S’engage à garantir la continuité de nos interventions à votre domicile.

Mme GAUGOIN Laetitia

Présidente du réseau d’enseigne CONFIEZ-NOUS